提供更深、更廣、更具價值的服務
世平積極朝向世界級零組件代理商邁進
2006-05-15
世平自1980年成立至今，已有25年以上的產業經驗，隨著整體資、通訊產業（ICT）的演變，公司的組織及營運架構也不斷的調整。即世平已從以往單純的地區性貿易商逐漸轉型，成為全球性完整解決方案與服務供應商。角色的演變，不僅讓世平成為ICT產業鏈中，上、下游供應商與客戶之間的橋樑，更提供供應商與客戶包含研發、物流、金流，甚至是資訊流的服務內容與價值。
看好消費性電子前景 世平積極跨入
也因為世平本身角色扮演的變化，一方面看好消費性電子產品（Consumer Electronics；CE）市場成長性，另外也基於提供客戶完整服務內容等因素下，世平在CE這個議題剛剛萌芽階段即投入相關事業領域。其中不僅投資包括MP3、PMP等digital audio的開發，也投資提供eBook、PDA、smart phone等產品整體解決方案的公司，世平的服務內容也隨著整體產業的變化而產生相當大的質變與量變。
比較PC世代與CE世代整體產業差異，在PC世代，主要是建構在WinTel架構與技術所發展及衍生出來的產品。亦即，在WinTel架構下，產品的標準化程度相當高，所以多數廠商只要依循（based on）WinTel架構，即能開發出各種產品。在此階段，能否順利取得貨料及價格優惠是此階段半導體通路商的主要服務內容與價值所在。
然而進入到CE世代，不僅無所謂「統一」的架構與技術，且各廠商都以自身技術優勢發展出各式各樣的元件與解決方案。產品與技術的多樣化是此世代的特色，也因此，下游客戶對於各項產品的研發服務、技術支援需求大幅增加，加上整體產業工程師的缺乏、但廠商又面臨產品即時問世（time to market）的要求，此時半導體通路商就必須跳脫WinTel世代中，僅是提供產品、元件及存貨管理的角色扮演，而必須加深對客戶在技術服務層面的內容提供。
因此，現階段半導體通路商必須扮演的角色相當多元化，且必須提供更廣、更深的服務內容，如此才能創造出服務價值及企業競爭力。
首先在技術支援與服務提供方面，隨著從PC世代到CE世代的轉變，客戶對於技術支援、服務的需求越來越強，這方面，世平會視本身的技術專長及資源，提供客戶產品開發與技術支援，滿足客戶的需求。亦即世平會藉由加強research的提供，提升服務價值、品質，以滿足客戶對技術支援及服務的需求。
提供客戶即時資訊 提升本身價值
另一方面，隨著半導體通路商角色的演變，及客戶進行全球化佈局，讓影響半導體通路商營運表現的各項因子中，「管理能力」優劣更顯重要。目前下游製造業客戶的獲利來源已由以往「製造財」轉為以「管理財」為主，不僅下游客戶營運規模朝向「大者恆大」方向發展，開始成立統購單位，希望藉此提升採購與庫存的管理效能及效率，降低採購成本，另一方面也藉由縮減供應商數量，降低整體管理成本。這樣營運思維的轉變對於半導體通路產業與廠商更是產生相當深層的影響。
尤其在IT產業結構朝向「大型化」方向發展的情況下，這些大型ODM客戶多已有技術與研發團隊，對技術支援服務的需求不若中、小型企業強，此時，半導體通路商更必須強化本身在備料、庫存管理、運籌管理、資金管理、帳務管理等能力，以及shipping、package的彈性。此外，若是能串連上、下游之間的供需資訊，並提供上、下游客戶進行營運決策研判，更可強化與供應商及客戶間的關係深度及來自他們的信賴度。
這也表示，半導體通路商不僅必須加強運籌管理（logistic management）能力，亦即半導體通路商要有能力提供hub service，提供完整的庫存備料及管理服務，且也必須能提供金流與即時資訊流的服務。
其實在全球化的佈局過程中，除hub的固定資產投資外，更要提升hub庫存管理效能與提供客戶包含金流、資訊流的服務，所以世平對於運籌管理相關IT系統的投資、設置也相當積極。隨著客戶生產、研發佈局的擴大，對於人員的數量與質量，也是世平投資的重點項目。
因為世平不斷強化企業本身的資訊流順暢度，同時也提供上游供應商與下游客戶即時資訊流服務，讓世平整體營運效益產生相當大正面助益。
世平願景：成為世界級半導體零件通路商
矢志成為世界級半導體零件通路商(Global Semiconductor Distributor)一直是世平的願景（Vision）。本此願景及基於從源頭服務客戶的思維，不僅讓世平的營運體質與架構得以順利轉型，在轉型及強化客戶服務內容的過程中，也讓世平體認到企業運籌管理能力與相關支援體系的重要性與價值，所以世平與品佳進行整合過程中，後段運籌管理系統平台的整合就成為相當重要的工作，也是彼此整合過程中的中期目標。
因為世平瞭解，藉由這個中期目標的達成，才能擴大資訊服務的內容、範圍與價值，藉此吸引更多的客戶。即使後段平台將是日後半導體通路商競爭力的主要來源，世平與所有大聯大成員仍願意以開放的心胸，讓整個平台予其他半導體通路商加入並運用，提供所有客戶最即時的資訊服務。
分析近幾年驅動世平營運快速成長的變因可以發現，在全球化佈局及良好的資訊服務與運籌管理系統輔助下，非台資企業已成為驅動世平營運成長的主要動力，與其他半導體通路商相較，不僅來自陸資企業的營收成長快速，來自美、歐、日、韓資企業的營收成長也相當快速。從這些客戶結構的變化，也可以看到世平立足國際的企圖與成績。
世平將扮演好Global Distributor的角色，基於從源頭服務客戶的考量下，世平會更積極在對的時間點，服務所有歐、美、日、韓商在中國大陸、印度等亞洲據點的業務，蟬聯亞洲區供應商與客戶的最佳選擇。
更期待在不久的將來，除雙「A」國際級企業外，將會出現「W」的世界級零組件代理商。
（世平集團張蓉崗執行長口述，電子時報黃達人整理）
看好消費性電子前景 世平積極跨入
也因為世平本身角色扮演的變化，一方面看好消費性電子產品（Consumer Electronics；CE）市場成長性，另外也基於提供客戶完整服務內容等因素下，世平在CE這個議題剛剛萌芽階段即投入相關事業領域。其中不僅投資包括MP3、PMP等digital audio的開發，也投資提供eBook、PDA、smart phone等產品整體解決方案的公司，世平的服務內容也隨著整體產業的變化而產生相當大的質變與量變。
比較PC世代與CE世代整體產業差異，在PC世代，主要是建構在WinTel架構與技術所發展及衍生出來的產品。亦即，在WinTel架構下，產品的標準化程度相當高，所以多數廠商只要依循（based on）WinTel架構，即能開發出各種產品。在此階段，能否順利取得貨料及價格優惠是此階段半導體通路商的主要服務內容與價值所在。
然而進入到CE世代，不僅無所謂「統一」的架構與技術，且各廠商都以自身技術優勢發展出各式各樣的元件與解決方案。產品與技術的多樣化是此世代的特色，也因此，下游客戶對於各項產品的研發服務、技術支援需求大幅增加，加上整體產業工程師的缺乏、但廠商又面臨產品即時問世（time to market）的要求，此時半導體通路商就必須跳脫WinTel世代中，僅是提供產品、元件及存貨管理的角色扮演，而必須加深對客戶在技術服務層面的內容提供。
因此，現階段半導體通路商必須扮演的角色相當多元化，且必須提供更廣、更深的服務內容，如此才能創造出服務價值及企業競爭力。
首先在技術支援與服務提供方面，隨著從PC世代到CE世代的轉變，客戶對於技術支援、服務的需求越來越強，這方面，世平會視本身的技術專長及資源，提供客戶產品開發與技術支援，滿足客戶的需求。亦即世平會藉由加強research的提供，提升服務價值、品質，以滿足客戶對技術支援及服務的需求。
提供客戶即時資訊 提升本身價值
另一方面，隨著半導體通路商角色的演變，及客戶進行全球化佈局，讓影響半導體通路商營運表現的各項因子中，「管理能力」優劣更顯重要。目前下游製造業客戶的獲利來源已由以往「製造財」轉為以「管理財」為主，不僅下游客戶營運規模朝向「大者恆大」方向發展，開始成立統購單位，希望藉此提升採購與庫存的管理效能及效率，降低採購成本，另一方面也藉由縮減供應商數量，降低整體管理成本。這樣營運思維的轉變對於半導體通路產業與廠商更是產生相當深層的影響。
尤其在IT產業結構朝向「大型化」方向發展的情況下，這些大型ODM客戶多已有技術與研發團隊，對技術支援服務的需求不若中、小型企業強，此時，半導體通路商更必須強化本身在備料、庫存管理、運籌管理、資金管理、帳務管理等能力，以及shipping、package的彈性。此外，若是能串連上、下游之間的供需資訊，並提供上、下游客戶進行營運決策研判，更可強化與供應商及客戶間的關係深度及來自他們的信賴度。
這也表示，半導體通路商不僅必須加強運籌管理（logistic management）能力，亦即半導體通路商要有能力提供hub service，提供完整的庫存備料及管理服務，且也必須能提供金流與即時資訊流的服務。
其實在全球化的佈局過程中，除hub的固定資產投資外，更要提升hub庫存管理效能與提供客戶包含金流、資訊流的服務，所以世平對於運籌管理相關IT系統的投資、設置也相當積極。隨著客戶生產、研發佈局的擴大，對於人員的數量與質量，也是世平投資的重點項目。
因為世平不斷強化企業本身的資訊流順暢度，同時也提供上游供應商與下游客戶即時資訊流服務，讓世平整體營運效益產生相當大正面助益。
世平願景：成為世界級半導體零件通路商
矢志成為世界級半導體零件通路商(Global Semiconductor Distributor)一直是世平的願景（Vision）。本此願景及基於從源頭服務客戶的思維，不僅讓世平的營運體質與架構得以順利轉型，在轉型及強化客戶服務內容的過程中，也讓世平體認到企業運籌管理能力與相關支援體系的重要性與價值，所以世平與品佳進行整合過程中，後段運籌管理系統平台的整合就成為相當重要的工作，也是彼此整合過程中的中期目標。
因為世平瞭解，藉由這個中期目標的達成，才能擴大資訊服務的內容、範圍與價值，藉此吸引更多的客戶。即使後段平台將是日後半導體通路商競爭力的主要來源，世平與所有大聯大成員仍願意以開放的心胸，讓整個平台予其他半導體通路商加入並運用，提供所有客戶最即時的資訊服務。
分析近幾年驅動世平營運快速成長的變因可以發現，在全球化佈局及良好的資訊服務與運籌管理系統輔助下，非台資企業已成為驅動世平營運成長的主要動力，與其他半導體通路商相較，不僅來自陸資企業的營收成長快速，來自美、歐、日、韓資企業的營收成長也相當快速。從這些客戶結構的變化，也可以看到世平立足國際的企圖與成績。
世平將扮演好Global Distributor的角色，基於從源頭服務客戶的考量下，世平會更積極在對的時間點，服務所有歐、美、日、韓商在中國大陸、印度等亞洲據點的業務，蟬聯亞洲區供應商與客戶的最佳選擇。
更期待在不久的將來，除雙「A」國際級企業外，將會出現「W」的世界級零組件代理商。
（世平集團張蓉崗執行長口述，電子時報黃達人整理）