世平集團為客戶提供整體解決方案
2005-06-16
便攜產品設計雜誌
世平集團是一家臺灣的電子元器件代理商，代理英代爾（Intel）、德州儀器（TI）、飛利浦（Philips）、海力士（Hynix）、威世半導體（Vishay）等六十多家公司的產品，在供應商與客戶之間起著橋梁的作用，然而，這家公司卻十分注重為客戶提供技術服務。世平集團系統技術處協理林慶禎說：“世平集團為客戶提供的技術服務有兩個方面，一是提供解決方案，另一個是提供技術支援。”目前，世平集團提供的整體解決方案有：LCD電視機、DVD刻錄機、2.4GHz數位無繩電話、移動媒體播放機（PMP）、IP網路電話。林慶禎說：“我們之所以選擇這五種產品，是因為我們認為它們的市場已經成熟了。”
世平為什麼發展網路電話呢？林慶禎說：在網路電話方面，世平已經跟蹤了三年。他說：“在中國，互聯網市場已經成熟。你可以看到，在中國沿海地區，幾乎家家戶戶都可以上網，普及率可能比國外高。你不必另外拉一根線，只要買個網路電話，插到電腦上，就可以打免費的國際電話。我們認為使用網路電話的環境已經成熟，所以我們發展網路電話。”談到PMP，林慶禎說：“世平在去年八月就開始做PMP。去年我們發現MP3是個熱門。我們沒有這方面的產品。但是我們認為，接著MP3這種‘隨身聽’，下面一個就是‘隨身看’，隨身帶著一台PMP看錄影，看DVD，看檔案等等，可以用它本身的彩色顯示器，也可接到電視機上，在大螢幕上觀看，也可以用它連網。”
這些整體解決方案的系統規格是世平集團系統技術處根據市場的需求制定的。林慶禎說：“客戶可以直接使用這些參考設計，也可以提出他們自己的規格──不同客戶提出的規格大同小異，我們按照客戶的要求，與他們合作，幫他們做設計。如果客戶不更改規格，那麼他們可以直接使用我們的解決方案進行生產；如果客戶要修改規格，例如客戶可能對LCD電視機的螢幕顯示、功能表提出不同的要求，有的可能要求連接攝像機，有的希望接讀卡器，我們會根據客戶的要求來修改規格，提供整機設計。” 林慶禎說：“世平集團是賣晶片，並不是賣解決方案。我們會根據客戶的銷售量的大小，與他合作的可行性，採用不同的合作方式，有的甚至免費提供解決方案。對我們來講，重要的是後續生意，因為我們賣晶片。如果客戶依照我們的標準方案做，就免費提供解決方案；但是如果牽涉到修改規格，就要收費。”林慶禎透露，現在已經有一家很大的公司提出液晶電視的規格，由世平來設計液晶電視機。
如果客戶的研發人員不足，或者缺乏某個方面的技術專長，往往需要這種整體的方案，做為參考。如果客戶的技術開發能力比較強，有選擇方案的能力，那麼做法又不同。在選定方案後，與整個系統還有很大距離。林慶禎以PMP為例說道：“有的客戶有能力在各家提供的PMP晶片中作出選擇。但是在選好PMP核心器件之後，還要配上很多週邊的器件，例如連網，你怎麼上網？就要選擇連網的晶片，又例如，要連接到電視機，用什麼視頻編碼器件？我們提供這種週邊晶片的技術支援：選擇功能強、價錢低的週邊元器件，寫軟體去控制它們，提供週邊元器件的控制程式，等等，客戶則負責整個系統。”
林慶禎認為這種技術支援是傳統意義上的技術支援，而世平集團的技術支援則更上一層樓。他說：“我們的技術支援與傳統的技術支援不同，不同之處就在於，我們的工程師都是做過系統設計的人員。因此，對客戶的技術支援非常有效。因為他們知道客戶會在什麼地方遇到問題，在設計系統時需要注意那些問題。”林慶禎介紹說，世平集團的工程師有兩種，一種是系統工程師，一種是元件工程師，是針對周邊元器件的工程師。他說，世平的工程師與從事研發的工程師所做的工作一模一樣，他們設計原理圖，電路板的版圖，編寫軟體，進行測試，包括EMI測試。由於系統技術處自己做系統解決方案，所以系統技術處的元件工程師，也具備系統的經驗和知識，這是很重要的。我們可以隨時抽調系統工程師為客戶提供支援，我們的元件工程師能夠幫助客戶解決元器件在使用中出現的問題。”
世平集團是一家臺灣的電子元器件代理商，代理英代爾（Intel）、德州儀器（TI）、飛利浦（Philips）、海力士（Hynix）、威世半導體（Vishay）等六十多家公司的產品，在供應商與客戶之間起著橋梁的作用，然而，這家公司卻十分注重為客戶提供技術服務。世平集團系統技術處協理林慶禎說：“世平集團為客戶提供的技術服務有兩個方面，一是提供解決方案，另一個是提供技術支援。”目前，世平集團提供的整體解決方案有：LCD電視機、DVD刻錄機、2.4GHz數位無繩電話、移動媒體播放機（PMP）、IP網路電話。林慶禎說：“我們之所以選擇這五種產品，是因為我們認為它們的市場已經成熟了。”
世平為什麼發展網路電話呢？林慶禎說：在網路電話方面，世平已經跟蹤了三年。他說：“在中國，互聯網市場已經成熟。你可以看到，在中國沿海地區，幾乎家家戶戶都可以上網，普及率可能比國外高。你不必另外拉一根線，只要買個網路電話，插到電腦上，就可以打免費的國際電話。我們認為使用網路電話的環境已經成熟，所以我們發展網路電話。”談到PMP，林慶禎說：“世平在去年八月就開始做PMP。去年我們發現MP3是個熱門。我們沒有這方面的產品。但是我們認為，接著MP3這種‘隨身聽’，下面一個就是‘隨身看’，隨身帶著一台PMP看錄影，看DVD，看檔案等等，可以用它本身的彩色顯示器，也可接到電視機上，在大螢幕上觀看，也可以用它連網。”
這些整體解決方案的系統規格是世平集團系統技術處根據市場的需求制定的。林慶禎說：“客戶可以直接使用這些參考設計，也可以提出他們自己的規格──不同客戶提出的規格大同小異，我們按照客戶的要求，與他們合作，幫他們做設計。如果客戶不更改規格，那麼他們可以直接使用我們的解決方案進行生產；如果客戶要修改規格，例如客戶可能對LCD電視機的螢幕顯示、功能表提出不同的要求，有的可能要求連接攝像機，有的希望接讀卡器，我們會根據客戶的要求來修改規格，提供整機設計。” 林慶禎說：“世平集團是賣晶片，並不是賣解決方案。我們會根據客戶的銷售量的大小，與他合作的可行性，採用不同的合作方式，有的甚至免費提供解決方案。對我們來講，重要的是後續生意，因為我們賣晶片。如果客戶依照我們的標準方案做，就免費提供解決方案；但是如果牽涉到修改規格，就要收費。”林慶禎透露，現在已經有一家很大的公司提出液晶電視的規格，由世平來設計液晶電視機。
如果客戶的研發人員不足，或者缺乏某個方面的技術專長，往往需要這種整體的方案，做為參考。如果客戶的技術開發能力比較強，有選擇方案的能力，那麼做法又不同。在選定方案後，與整個系統還有很大距離。林慶禎以PMP為例說道：“有的客戶有能力在各家提供的PMP晶片中作出選擇。但是在選好PMP核心器件之後，還要配上很多週邊的器件，例如連網，你怎麼上網？就要選擇連網的晶片，又例如，要連接到電視機，用什麼視頻編碼器件？我們提供這種週邊晶片的技術支援：選擇功能強、價錢低的週邊元器件，寫軟體去控制它們，提供週邊元器件的控制程式，等等，客戶則負責整個系統。”
林慶禎認為這種技術支援是傳統意義上的技術支援，而世平集團的技術支援則更上一層樓。他說：“我們的技術支援與傳統的技術支援不同，不同之處就在於，我們的工程師都是做過系統設計的人員。因此，對客戶的技術支援非常有效。因為他們知道客戶會在什麼地方遇到問題，在設計系統時需要注意那些問題。”林慶禎介紹說，世平集團的工程師有兩種，一種是系統工程師，一種是元件工程師，是針對周邊元器件的工程師。他說，世平的工程師與從事研發的工程師所做的工作一模一樣，他們設計原理圖，電路板的版圖，編寫軟體，進行測試，包括EMI測試。由於系統技術處自己做系統解決方案，所以系統技術處的元件工程師，也具備系統的經驗和知識，這是很重要的。我們可以隨時抽調系統工程師為客戶提供支援，我們的元件工程師能夠幫助客戶解決元器件在使用中出現的問題。”