世平集團 永遠為客戶多想一步
天下雜誌專訪世平集團董事長黃偉祥先生
一入世平大門，整幅藍白綠相襯的全球地圖盡入眼簾。圖版上，道道醒目的紅束帶自台灣擴散出去，東至紐西蘭，西達中國、印度，在整個亞太區上空織出綿密結網。對身為亞洲最大半導體零件通路商、《天下雜誌》評選二○○四年標竿企業IC通路業首選的世平集團而言，每道紅束帶都代表著通路版圖的擴張，也象徵著世平二十五年來辛勤努力的軌跡。
「企業要永續經營必須先定位，世平定位自己為世界級的半導體通路商，」世平集團董事長黃偉祥語氣堅定。
朝世界第一邁進的世平，近年來的成長軌跡的確驚人。自一九八○年成立以來，耕耘二十年首度於二○○一年營業額超過十億美元，再隔四年，去年營業額已領先突破二十億美元，躍升幅度倍數攀升。
未來的成長動能恐不僅如此。黃偉祥分析，前年亞太區佔全球半導體市場尚不及40﹪，但伴隨大陸市場崛起，去年已突破42﹪，相信在未來幾年內亞太區將超越50﹪，對亞太第一的世平而言，將增添更多揮灑空間。「你可想像世平的成長空間有多大！」他非常有信心地說。
回顧過往二十五年，世平的每一步都是靠信任累積而來。黃偉祥解釋，不論是對上游的供應商或是下游的客戶，都要長期彼此配合、了解才能獲得他們的信賴。
擁抱企業文化 走向永續經營
世平的成功關鍵就在「人才」的培育。對企業版圖日益擴大的世平而言，如何加強訓練及管理來自不同國家的員工始終是世平維持競爭力的不二法門。黃偉祥相信，絕大部分的人都是平凡人，因此真正的學習必須來自於實務操作，從實作中知識才能成為經驗，再進一步轉換為企業成長的機會。「世平給予員工從實作錯誤中學習的機會，你只要問自己學到什麼？」他說。
因此，世平自2002年起強調「行動價值觀」的理念，讓紀律、挑戰、效能與分享的企業文化能落實在員工的行為上。世平重拾起十年前利用大半年時間完成的企業文化準則，從員工職能盤點、內部課程建立做起，讓企業文化的建立能有一套長期機制可依循。
二○○二年起，世平讓所有員工都走入倉庫實習，了解倉庫流程第一線服務客戶的出貨運作。此外，甫加入世平團隊的新人在三個月內，也必須上台報告這段日子對世平企業文化的體驗。「文化建立要持續，不能讓它只是口號，要去服膺，」黃偉祥堅決地說。
勇於迎接挑戰 創造新價值
事實上，世平過去的成長就是自實作中不斷累積創新、激發員工的潛能而來。黃偉祥相信創新才能找到機會，他以李廣射箭為喻，凡事皆有第一次，或許第一次的經驗帶有恐懼，但經驗二、三次後就能步入坦途。「我就是喜歡做第一次的人，沒有什麼不可能，人的潛能超乎你的想像，」他說。
因此，世平是從挑戰問題的過程中讓創新從中激盪，並成為跑在最前頭的領先者。世平透過內部的業務效能提昇推廣處，不斷檢視集團內流程的效能與客戶的滿意度，並提出及推動改善方案。為強化競爭力，世平總是早一步預測挑戰，做好十足準備。「沉在水底時感覺不到，一但浮起來，你就可以體會到他的動能！」黃偉祥比喻。
早在十七年前，世平即自行開發
MIS系統，讓客戶能透過網路即時查詢現貨、訂單、交易紀錄、代管庫存等資料，讓世平的服務品質更具競爭力。此外，二○○二年世平也導
入KM知識管理系統並打造內部入口網站EIP，讓集團內部的資訊流動更加順暢、快速。
二○○○年，世平更與Intel合作成功導入全球供應鏈標準RosettaNet 平台，成為亞太第一家串聯電子商務供應鏈的廠商，讓上、下游廠商能透過此協定交換每筆交易資訊，取代過去易出錯且不具效率的人力書信往來。今年，世平為因應快速成長的事業版圖，正著手更換過去自行研發的ERP系統，以完整的資訊系統骨架提供客戶更優質的服務，進而面對下一個二十五年的挑戰。
提供知識化專業服務
近年來，世平也不斷發展出多種提高附加價值的服務，讓成長動能維持不墜。對慣於領頭衝鋒的世平而言，每一步新挑戰其實都是新的機會。「往不知名的大海走去，就能發現新大陸，」黃偉祥信心十足。
二○○一年，世平成立系統研發部門，讓大陸、台灣兩地超過百人的研發團隊提供客戶研發上的解決方案，協助客戶縮短研發時程、創造新價值。去年底，世平也成為台灣第一家發行「應收帳款證券化」商品的企業，讓自身的財務調度更為靈活，更添市場競爭力。
每一步，其實都是世平未來朝向提供知識化專業服務而做的準備。黃偉祥分析，整體供應鏈內包含多門學問，除IC產品外，亦包含金融產品、物流、甚至設計服務在內。「只要夠專業，就是知識型產業的贏家，」他說。
世平總部右側，偌大的空間內不時傳來幼兒嘻笑無憂的童音。這是世平為員工附設的幼稚園，在企業設置員工幼稚園蔚為風潮前，這塊園地就已成為世平員工盡心工作而無後顧之憂的象徵。不定時自掏腰包購書贈送給小朋友的黃偉祥一談起幼稚園，臉上的笑容比談企業願景還要燦爛。
或許，對將人才視為最珍貴資產的世平而言，留住員工的心也代表著留住客戶的心。