大者恒大」已經成為全球資訊產業在不斷的變動、整並中唯一不變的趨勢。然而，在組織規模不斷擴大化與經營觸角的多元化下，如何同時保持企業的活力與創新，卻也成為經營者共同的難題。邁入四分之一個世紀，成立二十五年的亞太區最大電子零件通路商
世平集團，以行動價值觀來靈活應戰，挑戰未來。

「隨著市場環境的改變與未來期待擴充的領域調整，組織也需要進行改造。」針對2005年開春，世平集團內部即進行了組織調整，世平集團客戶行銷長 暨 臺灣區總經理徐朱宏做了簡單的說明。「面對臺灣、美國、日本、新加坡等國的產業紛紛外移到大陸，世平看到未來充滿了機會與挑戰，也促使我們積極變革」。

客戶區隔化，服務細膩化



第一個挑戰與變革，是客戶的族群化。過去以地域做區分的世平業務團隊未來將以客戶屬性做?區隔，分為台商、中資、日本、外商、港商等族群。「來自不同區域的客戶，往往會有不同的需求與問題，或是有不同的經營文化。這種族群式的客戶區別，能夠幫助我們的業務運轉更有效率，並透過對不同族群的深層瞭解，提供客戶更細膩的服務」。

同時，後勤單位包括倉儲、行銷、財務、研發等，也將因應這樣的調整，變形為外商廣泛採用的矩陣式管理。除了原先水平的地域性組織外，更強化垂直的專業化功能。徐總經理強調：「走向國際化過程中，矩陣式的組織管理是不可避免的。」事實上，以世平集團目前在亞太區的佈局，除臺灣總公司外，新加坡、馬來西亞等南亞地區皆設有分公司，且大陸除上海、深圳、北京等12據點外，也不斷在擴張中，這樣的改變確實將大幅改善管理的效能。

此外，為了提供客戶更全方位的需求，共同迎向數位化消費性電子時代，世平於2001年也成立了系統研發部門，提供客戶研發上的解決方案，協助客戶縮短R&D的時程，此舉除了能提高客戶的滿意度外，更能夠達到穩固甚而擴大訂單的業績目標，而目前在臺灣、深圳、上海等地超過100人的研發團隊、陸續開發成功的LCD
TV、藍芽耳機、MP3等模組，也證明了世平以技術支援來創造服務客戶新價值的能力。

充滿機會的亞洲市場



第二個機會與變革，來自市場重心的轉移。徐總經理預言：「未來，亞洲地區在半導體市場所扮演的角色將越來越重要。由於中國的快速發展，未來幾年內，亞洲在半導體市場的佔有率，將從現在的約40％提升到50％以上」。而這樣的市場轉移也象徵著過去非世平經營重心的歐美市場，將由於大陸市場的成長與歐美客戶的外移大陸，而產生更多新的市場機會。

再加上資訊大廠重新洗牌，2005年，資訊產業將持續整合的態勢，也使得市場上將只剩下擁有強勢品牌與通路的主要玩家。「這種大者恒大的趨勢，除了意味著我們必須對臺灣集團式的客戶及各地區市場主要客戶更加用心經營外，也促使我們必須不斷在生產力與作業品質的提升上更加努力。」徐總經理積極地談到世平嚴格的自我要求。舉例來說，世平內部所成立的流程發展室，即是為了因應客戶對創新商業模式的要求所設置，這個部門會持續地監測並檢討集團在所有流程上的效能與客戶滿意度，隨時提出改善的機會點並推動改善的專案，隨著營運規模越來越大，「在強大的資訊系統支援下，我們得以隨時保持靈活的身段」。

資訊系統為骨，人力提升為本



獲得2004年天下雜誌標竿企業評選為IC通路業首選的世平集團，最引以為傲的資訊系統，除了協同交易採購平臺、RosettaNet（產業協同運作標準）導入、企業資源規劃（ERP）、企業資訊入口網站（EIP）及客戶關係管理（CRM）等之外，企業內部的營運管理流程，如HR（人力資源）系統建置、e-learning（線上學習）訓練、KM（知識管理）分享等也已陸續完成。完整的資訊系統骨架，不僅使世平擁有高速的營運效能，也藉由資訊的透明化進一步獲得了客戶的滿意度。

當然，向來以優質人力為傲的世平，也始終將「人才」的培育、凝聚視為企業最核心的基礎。自2002年提出「行動價值觀」做為企業文化之後，世平也不斷藉由各種作法提升員工的向心力及素質。包括所有新到員工都必須進倉庫實習，除了讓新人見習第一線的客戶出貨流程外，更可促進與其他部門合作共事的同理心。

從躍升的2004到轉型的2005，邁入四分之一世紀的世平集團，以紀律、挑戰、效能、分享等四大核心的行動價值觀，證明了大象也可以舞姿輕盈、大步躍進。在強大的資訊系統建置與長期的人才培育策略支援，加上組織的靈活調整下，世平集團總經理徐朱宏充滿信心地說：「儘管市場的挑戰越來越嚴苛，產業迴圈的周期也呈現不規律且難以預測的低能見度，但是世平仍然會如同過去二十五年一樣，從各個面向追求持續獲利的成長，包括對創新的堅持、對營運績效與組織效能永不滿足的提升、穩健的財務能力、跨國的國際營運能力，提供以顧客為導向的產品及服務品質等，邁向下一個二十五年」。